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发生了质量问题如何合法有效处理
专栏：常见问题
发布日期：2022-11-14
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【案例】
某家具公司2007年在使用某油漆公司提供的油漆时发现有质量问题，家具公司要求油漆公司赔偿损失，油漆公司业务员提出扣款可以，但需要家具公司出具扣款的书面说明，否则无法向公司交差。于是，家具公司单方面向油漆公司业务员出具以下内容的书面说明一份“说明：收到油漆公司供货单12份合计金额30万元，扣款2.5万元后支付余款，本说明在支付余款后作废”。
油漆公司在收到余款后立即起诉家具公司，要求家具公司支付剩余的2.5万元，法院认为家具公司单方扣款缺乏法律依据，家具公司关于质量问题的抗辩又没有能够提供任何证据，于是判决家具公司向油漆公司支付2.5万元欠款及利息。可见发生质量问题如果处理不好，不仅无法有效维护自身合法权益，反而会给自己带来更大的损失。
【对策】
发生质量问题，采供双方应本着实事求是的原则及时协商处理。首先是确定质量问题应当由谁负责，如果责任方拒绝承认就需要拿出有力证据，必要时需要公证取证（多家油漆厂供货无法确定属于哪家供的货）和做鉴定以确定责任方，当然如果质量损较小就要尽量争取协商解决，因为通过诉讼会比较复杂且成本较高。
其次，如果调节好了，需要双方签订书面协议，主要就赔偿问题达成一致，不能只发出单方面的赔偿要求，否则不具有法律效力。最后严格按照达成的协议履行，并及时通过相关法律手段进行处理。
某家具公司2007年在使用某油漆公司提供的油漆时发现有质量问题，家具公司要求油漆公司赔偿损失，油漆公司业务员提出扣款可以，但需要家具公司出具扣款的书面说明，否则无法向公司交差。于是，家具公司单方面向油漆公司业务员出具以下内容的书面说明一份“说明：收到油漆公司供货单12份合计金额30万元，扣款2.5万元后支付余款，本说明在支付余款后作废”。
油漆公司在收到余款后立即起诉家具公司，要求家具公司支付剩余的2.5万元，法院认为家具公司单方扣款缺乏法律依据，家具公司关于质量问题的抗辩又没有能够提供任何证据，于是判决家具公司向油漆公司支付2.5万元欠款及利息。可见发生质量问题如果处理不好，不仅无法有效维护自身合法权益，反而会给自己带来更大的损失。
【对策】
发生质量问题，采供双方应本着实事求是的原则及时协商处理。首先是确定质量问题应当由谁负责，如果责任方拒绝承认就需要拿出有力证据，必要时需要公证取证（多家油漆厂供货无法确定属于哪家供的货）和做鉴定以确定责任方，当然如果质量损较小就要尽量争取协商解决，因为通过诉讼会比较复杂且成本较高。
其次，如果调节好了，需要双方签订书面协议，主要就赔偿问题达成一致，不能只发出单方面的赔偿要求，否则不具有法律效力。最后严格按照达成的协议履行，并及时通过相关法律手段进行处理。
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